Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
Être retourné dans son emballage d'origine
Être accompagné de la facture d'achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@universdubijoux.com ou au +33 611 163 917 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour
Expédiez le colis à vos frais à l'adresse indiquée

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non remboursables

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@universdubijoux.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Dernière mise à jour : mai 2026