FAQ — Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour l'Europe et l'international, comptez 7 à 14 jours ouvrables.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Commandes et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant via le formulaire de contact.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte client et utilisez notre système de retour en libre-service, ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Produits et bijoux

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nous proposons une sélection de bijoux hypoallergéniques. La composition de chaque bijou est indiquée dans la description du produit.

Comment entretenir mes bijoux ?
Consultez notre article de blog dédié à l'entretien des bijoux pour tous nos conseils et astuces.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Contactez-nous via le formulaire de contact pour toute demande de personnalisation.

Compte client

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l'icône compte en haut de la page et suivez les instructions. Vous recevrez un email de confirmation.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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